Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, por lo que aplican condiciones específicas.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite el derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizado el pedido.

2. Incidencias cubiertas

No obstante, ofrecemos solución en los siguientes casos:

- Error en la personalización  
Si el producto recibido no coincide con lo solicitado por un error por nuestra parte, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.

- Defecto de fabricación  
Si el producto presenta algún defecto, procederemos a su sustitución sin coste.

- Daños durante el transporte  
Si el pedido llega dañado, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Una vez verificado, enviaremos un reemplazo sin coste.

- Pedido extraviado  
En caso de pérdida del envío, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.

3. Cómo solicitar una incidencia

Para gestionar cualquier incidencia, debes contactarnos indicando tu número de pedido y adjuntando pruebas del problema (fotografías si procede):

Correo electrónico:

contacto@comederoelevado.es
WhatsApp: 621 330 349  

Nuestro equipo revisará cada caso y te dará una solución lo antes posible.

4. Condiciones generales

No se aceptan reclamaciones por uso indebido, desgaste normal o errores en los datos proporcionados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.